Sonia Beghdadi, cheffe d’entreprise et cofondatrice d’E-Secrétariat : « Ne sous-estimez jamais la puissance de vos aspirations. »

Sonia Beghdadi est cheffe d’entreprise. Née à Lyon, en France, elle vit désormais au Maroc, le pays de ses parents et de ses racines. Passionnée par le monde digital et par l’expérience client, elle a cocréé la société E-Secrétariat, avec la volonté d’y faire vivre deux valeurs qui lui sont chères : la bienveillance envers autrui et le sens du détail.

Son parcours est marqué par une transition du salariat vers l’entrepreneuriat. Après un master 2 Dirigeant Manager Entreprise, elle n’avait qu’une idée : bâtir un projet qui ait du sens pour la société et qui résonne avec ses propres valeurs. E-Secrétariat est né de cette conviction, en cherchant à développer l’expérience client dans des secteurs où la fidélisation devient difficile, tout en rassurant des individus confrontés à des relations humaines de plus en plus distantes.

Le secteur s’est imposé naturellement, au fil de ses expériences et de ses voyages. Elle y a observé que l’accueil, le sourire, la qualité d’un échange téléphonique constituent souvent le point commun entre des populations très différentes. Son entreprise se veut donc plus qu’un service client : une manière d’aborder la relation et la gestion d’une société en replaçant l’humain au centre.

Parmi les moments qui ont changé sa vie, elle cite le changement de continent et le passage à l’entrepreneuriat, ainsi que les rencontres qui l’ont accompagnée, heureuses ou moins heureuses, dont elle dit avoir tiré de belles leçons. Elle souhaite continuer à développer l’expérience client là où elle demande une attention particulière, en maintenant un équilibre entre le digital et le contact humain. Aux femmes, elle adresse un conseil vibrant : « Ne sous-estimez jamais la puissance de vos aspirations. »