Oumama Lakhlili : l’expertise au service de la fidélisation et de l’innovation

Oumama Lakhlili est chef de produit fidélité et rétention au sein d’Orange Maroc, où elle accompagne les clients professionnels. Passionnée par la gestion de projets, de produits et la fidélisation client, elle concentre son parcours sur la création de valeur et l’amélioration de l’engagement client.

Titulaire d’un Master en Marketing, Merchandising et Distribution obtenu avec mention Très Bien à l’ESITH de Casablanca, après une licence en Gestion à l’Université d’Agadir, elle cultive une véritable appétence pour l’autoformation et l’apprentissage continu. Chef de projet et consultante, elle est certifiée Prince 2, Scrum Master et Product Owner ; la certification Agile lui a permis d’acquérir des compétences clés pour gérer les projets avec flexibilité et réactivité. Elle a également participé à la première édition de la certification CLMP, dédiée au marketing de la fidélité, organisée au Maroc et en Afrique.

Sa vie professionnelle a été riche et diversifiée. Elle a travaillé sur de nombreux projets nationaux et internationaux, dans des secteurs variés tels que le pétrole, la banque, la grande distribution, l’assurance, l’hôtellerie, l’IT ou encore les télécommunications, en tant que chef de projet, analyste ou consultante. Elle a notamment occupé le rôle de consultante en gestion de projet chez World Wide Loyalty System, où elle a conçu et optimisé des programmes de fidélité pour des clients au Maroc et en Afrique subsaharienne. Ces collaborations avec des équipes de cultures et de parcours différents l’ont profondément enrichie.

Attirée par la compréhension du comportement des consommateurs et par la data, elle souhaite continuer à se développer dans la gestion de produit et de projet. « Peu importe les obstacles qui se dressent devant vous, votre détermination et votre courage sont plus puissants que tout », affirme-t-elle.