Fatima Zahra El Hajjami : Une experte en expérience client qui puise sa force dans les épreuves de la vie

Fatima Zahra El Hajjami est experte en expérience client chez Valexpe, à Meknès. Elle s’intéresse particulièrement à l’expérience client, à l’audit et au service clientèle, des domaines dans lesquels elle s’investit avec passion et rigueur, en plaçant toujours la satisfaction et la valeur humaine au cœur de son travail.

Sa carrière s’est construite progressivement, à travers la formation, l’expérience et la persévérance. Après un DUSS en ingénierie financière, audit et contrôle, elle a commencé son parcours professionnel comme conseillère client en freelance, ce qui lui a permis de développer une solide compréhension des besoins des clients et du terrain. Elle a ensuite rejoint Valexpe, où elle évolue aujourd’hui comme experte en expérience client. Chaque étape a été pour elle une occasion d’apprendre, de gagner en confiance et d’affiner sa vision professionnelle.

Ce domaine s’est imposé parce que l’expérience client représente à ses yeux un levier essentiel de performance et de fidélisation, mais aussi un espace où l’écoute, l’empathie et l’amélioration continue prennent tout leur sens. Elle aime analyser, auditer et proposer des solutions concrètes pour améliorer la qualité du service et créer une réelle valeur ajoutée. À court et moyen terme, elle souhaite créer son propre cabinet d’expertise et de consulting spécialisé en expérience client, audit et service clientèle ; à long terme, elle ambitionne de devenir une référence dans son domaine et de transmettre son savoir. Un événement déterminant a jalonné son parcours : la naissance de sa fille Joudia, suivie de peu d’une période très difficile, marquée par une hospitalisation due à une pleurésie et à une infection rénale compliquée. Elle y a puisé une force nouvelle, dans l’amour de sa fille, et se dit revenue plus déterminée que jamais.

De cette épreuve, elle retient une certitude : « Chaque épreuve peut devenir une source de force. »