Chaimaa Mhammedi Alaoui, team manager chez Foundever : « Je suis fière des sourires que j’ai pu dessiner sur les visages de mes collègues »

Chaimaa Mhammedi Alaoui partage depuis plus de dix ans la même vie professionnelle que sa jumelle Fadwa : team manager au sein de Foundever, groupe mondial de relation client anciennement connu sous le nom de Sitel. Diplômée en commerce international, elle y a bâti l’intégralité de son parcours et occupe un poste qui la tient au carrefour de l’entreprise.

Être team manager, c’est piloter les indicateurs, accompagner les équipes vers leurs objectifs, faire monter les compétences, communiquer, motiver, créer du lien. Un quotidien exigeant, qui suppose de comprendre l’autre et de se mettre à sa place : le secteur de la relation client touche en effet à des projets et à des activités très divers, et impose de changer constamment de registre. Chez elle, cette exigence ne se dissocie jamais de la bonne humeur, une conviction partagée avec sa sœur.

Lors de la crise du Covid-19, elle a choisi de ne pas quitter l’entreprise et d’apporter sa part à l’effort collectif, comme Max Insider : la motivation de ses collègues, l’animation du quotidien, la gestion des déplacements des collaborateurs et le respect scrupuleux des consignes de sécurité. Le bénévolat, mené aux côtés de Fadwa, a été leur école parallèle : y apprendre à se sentir utile, à gagner en estime de soi, à partager et à donner.

Cette complicité de jumelles devient un atout professionnel : travailler ensemble sur des projets, se découvrir hors du cercle familial, apprendre l’une de l’autre et s’appuyer mutuellement. Toutes deux envisagent d’évoluer vers d’autres responsabilités au sein de la même société, là où elles se sentent épanouies. Pour Chaimaa, une chose est déjà acquise : « Je suis fière des sourires que j’ai pu dessiner sur les visages de mes collègues ».