Rita El Guermai, product manager chez Orange Maroc : « Croyez en vous, même quand les autres doutent »

Rita El Guermai est Product Manager chez Orange Maroc, où elle se consacre à l’un des défis les plus stimulants de notre époque : la fidélisation et la rétention des clients. En parallèle, elle poursuit un doctorat consacré à l’impact de la digitalisation et de l’intelligence artificielle sur l’innovation marketing, avec pour objectif l’optimisation de la fidélisation client. Son parcours navigue entre l’innovation technologique et la gestion marketing dans le secteur des télécommunications. Ce qui la motive, c’est cette fusion entre la recherche académique et scientifique et sa mise en pratique dans un monde en perpétuelle évolution.

Son parcours professionnel a toujours été guidé par une quête perpétuelle d’apprentissage et d’innovation. Chaque étape lui a permis d’allier le marketing stratégique aux technologies de pointe, et elle a travaillé sur des projets ambitieux où elle a pu observer l’impact de la data et des modèles technologiques récents sur l’expérience client comme sur les revenus. Voir des initiatives se traduire par des résultats tangibles, à commencer par la réduction du churn, lui procure une véritable satisfaction. Elle s’efforce chaque jour d’apporter une valeur ajoutée en alliant créativité et optimisation des processus.

Les télécommunications, qu’elle considère comme un pilier de la connectivité humaine et un moteur d’innovation, offrent selon elle une plateforme idéale pour explorer les interactions entre technologie et expérience humaine, avec la possibilité d’avoir un impact direct et mesurable sur la vie des gens. Ses recherches viennent d’être publiées dans une revue internationale, et elle ambitionne de viser des revues scientifiques de haut niveau tout en développant des stratégies pour mieux anticiper les besoins des clients. Elle résume son credo ainsi : « Croyez en vous, même quand les autres doutent. Osez rêver grand et n’ayez pas peur de vous fixer des objectifs qui semblent hors de portée. »