Lamia CHENTIH, directrice des ressources humaines : « d’être soumise dans sa vie privée mais pas dans sa vie professionnelle ! »

Directrice des ressources humaines dans un centre d’appels à Casablanca, Lamia Chentih est née en 1984 et se décrit comme un cadre très dynamique, porté par de nombreuses ambitions. Son parcours l’a menée de l’hôtellerie à la relation client, puis au management des équipes.

Bachelière à 16 ans, elle obtient un BTS en gestion touristique et hôtelière à l’IHEES, doublé d’un diplôme belge de l’EIT. Des stages dans le secteur la conduisent à un poste de manager dans un restaurant quatre fourchettes, qu’elle quitte au bout de huit mois en raison des conditions de travail : exploitation du personnel, non-respect des droits sociaux. Déjà très axée sur le droit social, elle envisage une spécialisation dans l’hôtellerie à Bruxelles, projet abandonné à cause d’un retard dans les inscriptions. Elle entre alors dans un centre d’appels comme chargée de clientèle à la réception, apprend à gérer les réclamations, la mentalité de chaque consommateur et le service après-vente, et monte avec les décideurs la cellule de rétention.

De cette expérience, elle dit avoir tiré les véritables valeurs du management participatif. Ayant gravi les échelons, elle mesure ce que le secteur représente en matière d’emploi, des métiers techniques au commercial en passant par la formation et les finances, en collaboration étroite avec l’OFPPT, l’ANAPEC et le ministère de l’emploi et de la formation professionnelle ; ce rôle actif a aussi permis de créer l’AMRC, l’Association marocaine de la relation client, aujourd’hui en lien avec des associations humanitaires. En parallèle, elle est co-gérante d’une maison d’hôtes familiale. Elle projette une nouvelle maison d’hôtes et une véritable école de formation aux métiers de l’offshore.

Son conseil aux femmes ne souffre aucune compromission : « Elle a le choix d’être soumise dans sa vie privée mais pas dans sa vie professionnelle ! »