Amal Elhariri : Un leadership inspirant au service des talents en Afrique

Amal Elhariri est directrice des ressources humaines des sites d’Afrique subsaharienne chez Teleperformance, où elle pilote le volet RH opérationnel de six implantations réparties entre le Sénégal, la Côte d’Ivoire et le Togo. Parallèlement à cette fonction, elle est coach professionnelle certifiée et accompagne individus, équipes et organisations dans leurs démarches de développement et de transformation. Son quotidien s’organise autour d’un même fil conducteur : soutenir ses clients internes avec disponibilité et écoute, proposer des solutions sur mesure et veiller à ce que chaque collaborateur puisse s’épanouir, tout en garantissant la conformité de l’entreprise avec son environnement légal.

Sa carrière s’est construite pas à pas, davantage en gravissant les marches qu’en empruntant l’ascenseur. Après une licence en gestion des ressources humaines, elle obtient un master en management des ressources humaines à l’ISCAE, puis un second master exécutif en psychologie du travail et des organisations, complété par deux années de formation en coaching, jusqu’à devenir coach professionnelle certifiée. Entrée chez Teleperformance en 2020 en qualité de responsable des ressources humaines, elle évolue jusqu’à son poste actuel. En 2022, elle choisit de rejoindre le Sénégal pour prendre en charge l’Afrique subsaharienne : un nouvel environnement, une autre culture, des défis inédits, qui l’enrichissent autant sur le plan professionnel que personnel.

Pour elle, les ressources humaines excèdent largement le cadre administratif : elles constituent un levier puissant, capable de transformer les individus comme les organisations. Ce métier de proximité, qui embrasse tous les aspects de l’entreprise, de la stratégie à l’opérationnel, lui offre le contact humain qu’elle recherche. Le coaching, venu compléter son parcours, lui a appris à poser les bonnes questions et à créer un espace où chacun se sent en sécurité pour explorer son potentiel. Elle ambitionne désormais de faire de Teleperformance un employeur de référence en Afrique subsaharienne et, à terme, de transmettre son expérience à plus grande échelle, en particulier auprès des femmes. Sa conviction tient en une phrase : « Le succès n’est pas une destination, mais un voyage partagé. »